Politica di Restituzione

1. Diritto di Recesso

In conformità con il Codice del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla data di ricevimento del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.

Per esercitare il diritto di recesso, devi informarci della tua decisione tramite una dichiarazione esplicita (ad esempio, lettera inviata per posta, fax o e-mail) al nostro indirizzo di contatto.

2. Condizioni per il Reso

Per essere accettato, il prodotto deve essere:

• Non utilizzato e nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
• Nella confezione originale con tutti gli accessori e le etichette
• Accompagnato dalla prova di acquisto
• Non appartenente alla categoria dei prodotti igienici aperti (per motivi di salute e sicurezza)

I prodotti per la cura della pelle sigillati possono essere restituiti solo se il sigillo non è stato rotto.

3. Procedura di Reso

Per effettuare un reso:

1. Contattaci via email a [email protected] o tramite il modulo di contatto entro 14 giorni dalla ricezione
2. Indica il numero d'ordine e il motivo del reso
3. Attendi la nostra conferma con le istruzioni per la spedizione
4. Imballa accuratamente il prodotto nella confezione originale
5. Spedisci il pacco al nostro indirizzo di reso fornito

I costi di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso o errore da parte nostra.

4. Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti invieremo una notifica via email per confermare la ricezione. Ti comunicheremo anche l'approvazione o il rifiuto del rimborso.

Se il rimborso viene approvato, verrà elaborato e accreditato automaticamente sul tuo metodo di pagamento originale entro 14 giorni dalla data in cui abbiamo ricevuto gli articoli restituiti.

Il rimborso include il prezzo del prodotto e le spese di spedizione originali (se applicabili).

5. Prodotti Difettosi o Danneggiati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato o diverso da quello ordinato:

• Contattaci immediatamente (entro 48 ore dalla ricezione)
• Fornisci fotografie del prodotto e dell'imballaggio
• Descrivici il problema riscontrato

In questi casi, ci faremo carico di tutte le spese di spedizione per il reso e provvederemo alla sostituzione gratuita o al rimborso completo, incluse le spese di spedizione originali.

6. Prodotti Non Rimborsabili

Alcuni prodotti non possono essere restituiti per motivi igienici e di sicurezza:

• Prodotti con sigillo di sicurezza rotto o rimosso
• Prodotti parzialmente utilizzati o aperti
• Prodotti personalizzati o su misura
• Prodotti in offerta o scontati oltre il 50% (salvo difetti)

7. Scambi

Se desideri scambiare un prodotto con un altro, contattaci prima di effettuare il reso. Gli scambi sono soggetti alla disponibilità del prodotto richiesto.

La procedura di scambio segue le stesse regole del reso, ma ti forniremo istruzioni specifiche per facilitare il processo.

8. Ritardi nei Rimborsi

Se non hai ancora ricevuto il rimborso dopo 14 giorni lavorativi dall'approvazione:

• Controlla nuovamente il tuo conto bancario
• Contatta la società della tua carta di credito (potrebbero essere necessari alcuni giorni per l'elaborazione)
• Contatta la tua banca
• Se hai eseguito tutti questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, contattaci a [email protected]

9. Garanzia Legale di Conformità

Oltre al diritto di recesso, tutti i prodotti sono coperti dalla garanzia legale di conformità di 24 mesi prevista dal Codice del Consumo italiano.

Puoi far valere la garanzia entro 2 anni dall'acquisto per difetti di conformità, con diritto a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto.

10. Contatti

Per qualsiasi domanda sulla nostra politica di restituzione, contattaci:

• Email: [email protected]
• Telefono: +39 02 1234 5678
• Indirizzo: Via della Bellezza 123, 20121 Milano, Italia